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医生便是最强的软体设备 台大以「人」为本打造金牌健检


2020-06-19


这里便是台大医院健康管理中心,全台湾「最难预约」的健检中心。暖色的装潢将这里与一般的医院部门区隔开来,这里的氛围也与医院紧张、肃穆的气氛略有不同,显得更加温馨、舒适。

台大的健检行之有年,带领台湾的健检产业,不断优化、精简流程,让健检从原本需要一个星期的「持久战」,变成如今90%客户都可以在单日完成的任务。

2003年,台大医院健康管理中心正式成立,自许为检查、治疗以及研究并行的健康守门员。15年后的今天,我们单是从预约人数,就可以知道,台大健检中心真的做到了──客户若是不在一年前预约,就很难体验这项一週只收450位客户、全台顶尖的健检行程。

健检中心的关键在「人」

台大健检中心能深得国人青睐,最核心的因素是什幺?中心主任邱瀚模自信地表示:「关键是我们的医生!」不同于许多健检中心让家医科医生或是内科医生负责全部的健检内容,台大健检中心的各个检查项目,都是由各科医生独立负责。

「除了10位专职在健检中心的医生,中心还有很多医生是同时在各科有看诊、开刀任务的,」中心副经理杨淑婷点出,每个星期,都有40、50位各科医生进出健检中心执行检查任务。

「让有实际看诊的医生来进行健检任务,最大的优势是他们有更高的疾病敏锐度,就算只是一点点轻微的病灶,都不会被轻易放过。」这些年来,中心筛检出来并及时治疗的癌症病人已经超过500位。

健检兼治疗 肠胃内视镜是台大健检中心的王牌

若是说到台大健检中心的王牌项目,那就非内视镜莫属了。台湾的大肠直肠癌每年新发生病例已突破1.5万人,发生人数连续9年居冠,为了避免自己成为那1.5万人之一,来健检的客户都相当重视肠胃内视镜的检查。

做内视镜,除了要检查有没有肿瘤,还有一个重点是要看肠道中是否有息肉,因为大肠直肠癌很多是由息肉恶化导致的,如果看到可疑的息肉并加以切除,就大大降低了罹癌的机率。

但是,要做一次内视镜,其实并不容易,包括检查前3天,就要针对某些食物进行禁食,之后还要灌肠、麻醉,整套流程运作下来,需要耗费不少人力物力。而如果发现有肠道中有需要切除的息肉,那就还得再跑一次这些流程进行手术。

「其实,息肉切除并不算是什幺大手术,但是内视镜很麻烦,如果能够发现问题,马上处理,就是一种提升效率的方式。」大多数健检中心不敢贸然在检查过程中切息肉,因为肠胃内视镜的执行者并不一定是专注于这个领域的医生。不过,台大健检中心在做肠胃镜检查的医生,都是该科的主治医生,在检查的同时,如果发现息肉,就可以直接切除,省去了后续的麻烦。

这样大幅降低医疗与人事成本的方式,让肠胃内视镜成为中心的王牌项目,中心也相当清楚客户对于肠胃内视镜的重视,因此每天都有多达3线的内视镜在同时运行。

健检不是最贵就是好

而现在最夯的核磁共振跟电脑断层,台大健检中心自然也不会缺席,不过,不同于一些健检中心标榜的「健检客户专属仪器」,台大健检中心的核磁共振与电脑断层仪器是跟医院部门共用的。

「其实健检中心真的没必要专用核磁共振与电脑断层仪器,因为这些仪器如果只供健检客户使用,那其他闲置时间,都是医疗资源的浪费,」杨淑婷指出。邱瀚模则强调,健检不是越贵、越「专属使用」就越好,重点还是健检背后配套的医生资源。

另外,如果只有好的仪器,却没有好的品质掌控,也是不足够的。台大的品质掌控堪称全台表率,邱瀚模便指出,像是国际标準要求大肠镜检查,达到盲肠的比例达到95%以上就是合格,但是台大做到了99.6,几近100%。

以客户为核心的服务

其实,健检服务到哪里都能做,这样费尽心思抢名额、甚至有些人还要从南台湾舟车劳顿来到台北检查,是为了什幺呢?

「因为客户很看重健检过程中和后续的解说治疗,」健检只是手段,目的是让身体健康。如何解开客户的疑惑,并给予令人信赖的治疗,便是健检的重中之重。

「客户一走进来健检中心,便有专属的健检师进行团体以及个别的卫教,接下来会有医生单独就客户的状况进行讨论,并视客户需要,增减健检的项目。」而专属的健检师,更是会全程陪同。因此就算客户进行完内视镜还没清醒,也不用担心自己迷迷糊糊错过了什幺健检项目。

在完成检查后,如果健检中心发现了需要及时处理的问题,而客户在短期内有不会回中心听报告,中心就会及时用电话通知。而一旦健检客户需要使用进一步的医疗行为,就会由台大医院的团队接手后续的任务,这样「大医院一条龙」的方式,也是让健检客户信赖的关键因素。

研究能量创造更好的医疗资源

作为台湾医疗龙头台大医院的附设中心,台大健检中心也相当看重「研究」的重要性。邱瀚模便指出,研究与服务并行,才能创造更好的医疗资源。因此,中心内设有几个研究室,专门分析这些健检客户同意给予的身体数据,透过研究,促进医疗进步,并将这些数据回馈给使用医疗资源的大众。

调整预约方式 高品质健检不再看得到吃不到!

邱瀚模指出,国人越来越重视健康检查,甚至在2008年的金融海啸那段期间,健检的人数都不见减少,可见健康检查已经成了一项「必需品」。

不过,这幺好的健检资源,每年却只有1万左右的名额,对于台湾绝大部分的人来说,都是「看得到、吃不到」的医疗服务。像是报名后要等一年才能健检,中间等待的时间有点太长;而透过网路的报名方式,无形中也让许多没有网站使用能力的人们丧失了机会。

所以,台大健检中心现在正在进行包括报名方式的优化、健检套餐的调整,希望让真正需要的人,即使取得健检资源。

「未来,中心的预约只能提前半年,而且每个月初都会释放一定数量的名额,这些方式都是希望人们在需要时,能够在最短的时间内得到需要的服务。」新的调整将在后年正式上路,届时我们便能看到台大健检中心与时并进的服务成果。



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